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Artigos

Atendimento em tempos críticos
Estamos vivendo tempos não apenas difíceis, mas inacreditáveis. Não temos paralelo de uma situação dessas, em que o mundo inteiro foi paralisado por um… vírus.…
O efeito colateral de um líder
Já é clássica na literatura especializada em Administração a vinculação da liderança com os esforços dirigidos para se atingir a excelência em serviços. Apenas para…
Filosofia de serviços e cultura organizacional
Em uma das minhas aulas, um aluno me perguntou se filosofia de serviços era a mesma coisa que cultura organizacional. Achei muito interessante a pergunta e vou aproveitá-la…
Direcione sua empresa para o lado certo
Pela afirmação do título deste artigo, poderíamos, então, fazer a pergunta: existe um lado errado em que se pode direcionar uma empresa? A resposta é…

Dicas

Curso Atendimento a Clientes: ESPM abre inscrições para aulas em julho
Curso Atendimento a Clientes: ESPM abre inscrições para aulas em julho
Em pleno Século XXI e a busca interminável pela satisfação e preferência do cliente continua sendo um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas. Para a…
Com mais de 50 participantes, ESPM encerra mais um curso de férias de Atendimento a Clientes
Com mais de 50 participantes, ESPM encerra mais um curso de férias de Atendimento a Clientes
Terminou nesta quarta-feira (29) mais uma edição do curso de férias da ESPM “Atendimento a Clientes: como atingir a excelência em serviços”. O curso, que…
Atendimento a Clientes: começa hoje mais um curso de férias da ESPM
Atendimento a Clientes: começa hoje mais um curso de férias da ESPM
Começa hoje (27) mais uma edição do curso de férias da ESPM “Atendimento a Clientes: como atingir a excelência em serviços”. Comandado pelo professor Paulo…
ESPM abre inscrições para curso de Atendimento a Clientes
ESPM abre inscrições para curso de Atendimento a Clientes
Gerar preferência, manter funcionários mobilizados e lidar com a insatisfação do cliente, mesmo com todos os recursos do ambiente digital, continuam sendo grandes dilemas. Esses…