Já é clássica na literatura especializada em Administração a vinculação da liderança com os esforços dirigidos para se atingir a…
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Filosofia de serviços e cultura organizacional
Em uma das minhas aulas, um aluno me perguntou se filosofia de serviços era a mesma coisa que cultura organizacional. Achei muito interessante…
Anomia (parte 2)
No meu artigo anterior aqui publicado, tratei de um assunto que considero bastante importante. Falamos sobre anomia. Na verdade, se…
Anomia: talvez a sua empresa esteja sofrendo disso
No primeiro capítulo do livro de Stephen Covey, O 8º Hábito, o autor relata os resultados de uma pesquisa com…
O desafio continua (ainda)
No meu texto da semana passada, abordei o que parece ser o eterno problema do mau atendimento. Apesar de todo…
Resolva os problemas e cuide de seus clientes
Vou contar uma situação vivida por mim. Um dia desses, eu estava fazendo compras de alguns itens em um pequeno…